Generales:
✓ Se prohíbe el consumo de cualquier bebida alcohólica y cualquier tipo de sustancia tóxica en el
transporte (Buses o microbuses)
✓ Toda persona deberá portar su identificación (ID, pasaporte o cédula) debido a que en algunos
lugares pueden solicitarlo y de no portarlo, el nacional o residente tendría que pagar como
extranjero y este tiene que asumirlo el cliente (es un monto igual al que paga el extranjero, más
que nada en los parques nacionales)
✓ Mapea Tours trabaja con un mínimo de personas para poder operar los tours (poner a disposición
el transporte) en caso de que no se logre tener esa cantidad mínima porque no se vendió el tour o
bien algunos clientes cancelaron y habían pocas personas, se le estará dando aviso al cliente con al
menos dos días de anticipación(si los clientes cancelan a última hora, se avisará a la hora que nos
cancelen) y brindando diferentes opciones para que el o ella sea quien escoja la mejor alternativa
✓ Para cada tour se establecen diferentes horas de salidas y lugares de abordajes hacia los destinos,
solicitamos puntualidad a cada persona para poder cumplir con el itinerario que se tiene en el día,
por eso solamente se darán 5 minutos de espera, de no presentarse en ese tiempo, el transporte
continuará hacia la siguiente parada de abordaje y quedará bajo la responsabilidad del cliente
poder alcanzar el transporte
✓ Mapea Tours no se compromete a guardar espacios juntos en el transporte, si bien, hacemos lo
posible de que vayan sentados juntos, esto no siempre será posible, por ende, no deseamos
malentendidos o reclamos
✓ Mapea Tours se reserva el derecho de admisión
✓ Mapea Tours no puede controlar situaciones externas, como: tráfico (presas), lluvias, derrumbes,
multitud de gente en los destinos, etc
✓ Los pagos son por persona, si en el grupo o pareja faltó alguien, NO se acepta que se tome el dinero
del que faltó para indicar que se cancele de allí el saldo pendiente.
Pagos y Reservas
Datos de reserva:
Es responsabilidad del cliente verificar que la información relacionada en esta
confirmación es correcta y por ende autoriza a MAPEA TOURS a realizar las respectivas
emisiones y reconfirmaciones con estos datos. (Nombres, Documentos de identidad,
servicios confirmados etc.)
Cualquier diferencia o error en la información suministrada previamente será asumido
en su totalidad por cliente.
Es obligación del cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de estos
para su viaje como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación,
vacunas exigidas, etc.
Depósitos:
Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte de MAPEA TOURS, será
indispensable como mínimo un porcentaje % del valor total del viaje. Al realizar el depósito
o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente declara que conoce las condiciones
de los servicios contratados y acepta los Hoteles, Transporte, Actividades, etc. registrados
en esta confirmación y que nada debe ser entendido como incluido si no está descrito
claramente en esta CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS CONTRATADOS.
Pago Total:
Los viajes internacionales y los de hospedaje en nacionales deben de estar cancelados
con al menos 10 días de anticipación
Los tours de un día pueden cancelar parte del porcentaje % el propio día
Generalidades para pago en Línea
• Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito o crédito a través
de nuestra página web, www.mapeatours.com
• Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en los plazos
establecidos y enviar la evidencia de la transacción al Whatsapp Empresarial
correspondiente o al correo info@mapeatours.com
• Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad
financiera (teléfono, cédula, nombres y apellidos).
Documentos de Viaje: Mapea Tours enviara los documentos de viaje una vez reciba el
pago total (100%) del valor de los servicios contratados (Tiquetes, Hotel, Experiencias,
etc.)
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Mapea
Tours, valide el pago realizado con la tarjeta de crédito, débito o la forma de pago
acordada, y ésta haya sido verificada por el departamento contable.
Mapea Tours podrá solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar
cualquier pago.
CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA SIN JUSTIFICACIÓN
Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelarla con antelación
no inferior a quince (15) días. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá
solicitarlo de manera escrita con la misma antelación, siempre que no se trate de tarifas
que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales
sobre costos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo.
PENALIDADES
A. Cancelaciones recibidas entre 20 y 15 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo
del 20% sobre el valor total del viaje o experiencia por gastos administrativos y gastos a
otras entidades (transportes, hospedajes, actividades, etc)
Cancelaciones recibidas entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo
del 50% sobre el valor total del viaje/experiencia o se retendrá el depósito o anticipo
que previamente hubiere recibido la compañía
Cancelaciones recibidas 10 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros
(NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del
viaje
NO PRESENTACIÓN (NO SHOW). Cuando el usuario incumpla por no presentarse o no
utilizar los servicios pactados, Mapea Tours cobrará los siguientes valores:
A. Tiquetes aéreos: NO SON REEMBOLSABLES NI ENDOSABLE se cobrará el 100% del valor
correspondiente al valor comercial de acuerdo con la ruta y fechas de viaje.
B. Hoteles: Se Cobrará 100% del valor total de las noches no usadas
C. Servicios adicionales Se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial
de acuerdo fechas de viaje.
Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de fechas
establecidas y podrán variar de acuerdo con la temporada.
CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR JUSTIFICADA
Cuando el cliente o usuario cancelen su viaje por razón justificada de enfermedad o
muerte de alguno de los viajeros, deberá ser con una antelación no inferior a
veinticuatro (24) horas al viaje, la solicitud sólo se tendrá en cuenta si se reciben los
soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad médica de la CCSS, (b)
certificado de defunción etc. Una vez recibidos los soportes se procede a tramitar ante
los prestadores de servicio (aerolíneas, hoteles, operadores, etc.) la exoneración o
liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fechas, dicho
trámite no exime al o a los viajeros del pago de la penalidad, la cual sólo será devuelta
en el evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por cancelación,
Mapea Tours tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días calendario siguientes a la
fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores.
Los soportes válidos son los siguientes:
- En caso de enfermedad:
a) Incapacidad médica expedida por la CCSS.
b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
c)Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja. - En caso de fallecimiento:
a) Certificado de defunción.
b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando
el grado de consanguinidad de la persona fallecida - Casos de naturaleza o similares:
a) Mapea Tours No cancela viajes por lluvias o alguna condición similar
b) En casos de virus o pandemias, donde NO se tenga control sobre dichas situaciones
y sean emergencias mundiales, nos debemos a las respectivas regulaciones del país.
En dicho caso, el dinero NO será reembolsable en ninguna manera, ya que se
subcontratan otros servicios y estos mismos se reservan con el dinero de la reserva.
Mapea Tours si lo desea, puede reponerle con otro destino a nivel nacional (Costa
Rica). Tener presente que para ello se deberán rebajar cierto % del dinero que brindo
para dichas reservas. Mapea Tours indicará de cuanto será dicho %
c) Mapea Tours NO se hace responsable de derrumbes, atrasos en tráfico, cierres
temporales de carreteras, situaciones ajenas a la empresa que incomode al pasajero
o bien le haga perder parte de la actividad planeada. Ante ello NO se hará reintegro
del dinero ni tampoco se procederá a reponerles dicho tour en otras fechas.
PENALIDADES
A. Tiquetes aéreos
Tiquetes NO SON REEMBOLSABLES NI ENDOSABLE Se puede cambiar de vuelo
aplicando diferencia de clase si la hubiere, si no fuera posible el cambio de fecha este
tiquete tendrá una vigencia máxima de un (1) año o la vigencia especial de la tarifa
en que se adquirió. En caso de requerir prórroga se hará el trámite correspondiente
ante el transportador el cual podrá autorizar o no la nueva vigencia. Esta solicitud
deberá ser realizada por escrito por el titular del tiquete.
Una vez el pasajero decide viajar, se expedirá un nuevo tiquete, asumiendo el pasajero
los costos adicionales por diferencia de tarifa o cargos de acuerdo con la tarifa vigente
al momento de expedir el nuevo tiquete (penalidades y diferencia de tarifa).
B. Hoteles: Se Cobrará el valor correspondiente a la primera noche, sin embargo, se
procede a solicitar por parte del Hotel la exoneración de la penalidad, dependerá de
la anticipación con la que se realice la cancelación y estará sujeta a la aprobación
por parte del Hotel
REEMBOLSOS: Verifique las condiciones de Reserva y pago
RECLAMACIONES: Deberán ser hechas por escrito vía e-mail. Al
correo info@mapeatours.com
Derechos de imagen
- El equipo de trabajo tomará fotografías durante los tours para compartir con los participantes y
redes sociales, si no desea aparecer deberá indicarlo al encargado del viaje - Las fotografías y videos tomados, Mapea Tours podrá usarlos para publicidad de la compañía